Soporte técnico como servicio
Opciones de soporte para satisfacer sus necesidades, ya sea que esté comenzando o que ya esté implementando cargas de trabajo críticas para el negocio en las instalaciones o en la nube de su elección.
Obtenga soporte multinube experto para su negocio
No hace falta decir que una de las funciones más importantes como proveedores de servicios gestionados es apoyar a nuestros clientes en cada paso del camino, incluso una vez que sus aplicaciones y datos están firmemente en la nube o en una implementación híbrida. Pues es cierto que surgirán problemas, sin importar lo bien que se planifique, aprovisione, opere o supervise un entorno. Como proveedor de servicios gestionados, es nuestra labor ofrecer soporte a nuestros clientes para hacer frente a interrupciones, brechas, ineficiencias y escenarios de desastre.
Cree un ticket.
Reporte un incidente.Conéctese en Twitter.
Escríbanos un tweetDISPONIBILIDAD DEL SOPORTE
Para cumplir con los requisitos de nuestros clientes, hemos desarrollado el siguiente modelo de disponibilidad del soporte:
TIEMPO DE RESPUESTA / TIEMPO DE RESOLUCIÓN
Al reducir nuestro tiempo de respuesta / tiempo de resolución, aportamos valor a nuestros clientes y a nuestra práctica al responder a los problemas con rapidez.
NIVEL DE SOPORTE
Determine el nivel de soporte que desea que le proporcionemos.
GESTIÓN DE CUENTAS
Cuando los clientes necesitan ayuda, un centro de llamadas es útil. Un equipo de soporte dedicado exclusivamente a nuestros clientes es aún mejor
Elija su plan de soporte.
Considere el nivel de soporte que tenga sentido para sus objetivos en términos de recursos e ingresos, así como lo que resulte adecuado para los clientes a los que atiende su negocio.
Paga solo cuando lo necesites. Sin tarjeta de crédito. Sin cargos ocultos. Cancela cuando quieras.
Cada paquete incluye actualizaciones gratuitas e ilimitadas y soporte premium. Además, dispones de 5 días para solicitar un reembolso si no estás satisfecho con tu compra.
1 En la mayoría de los países o regiones, el horario de atención es de 9:00 a 17:00 en días laborables (excluidos fines de semana y festivos). En Norteamérica, el horario de atención es de 6:00 a 18:00 hora del Pacífico, de lunes a viernes, excepto festivos. En Japón, el horario de atención es de 9:00 a 17:30 en días laborables.
2 El precio del plan de soporte se sigue facturando en dólares estadounidenses (o su equivalente local) según lo establecido en el Contrato Empresarial.
Soporte gratuito
Gratis Para siempre
- Soporte 8 X 5 con respuesta en 24 horas.
- Alcance: Entornos de prueba y no productivos.
- Soporte básico de TI (parcheo, actualizaciones, gestión de la configuración, gestión de identidades).
- Copias de seguridad de 30 días.
- Supervisión y alertas proactivas de la infraestructura.
- Informes de estado y paneles mensuales.
- Soporte básico de antivirus y antimalware.
- Recomendaciones del Asesor de mejores prácticas.
- Acceso 24x7 al soporte de facturación y suscripciones.
- Autoayuda en línea, documentación, informes técnicos y foros de soporte.
Soporte multinube para desarrolladores
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* +3.68% del costo de los servicios de nube gestionados
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Al mes con compromiso anualCargando...
- Soporte 16 X 5 con respuesta en 4 horas.
- Alcance: Entornos de prueba y no productivos.
- Soporte básico de TI (parcheo, actualizaciones, gestión de la configuración, gestión de identidades).
- Acceso en horario laboral1 a ingenieros de soporte por correo electrónico y teléfono.
- Copia de seguridad de 10 días.
- Supervisión y alertas proactivas de la infraestructura.
- Informes de estado y paneles mensuales.
- Soporte básico de antivirus y antimalware.
- Acceso 24x7 al soporte de facturación y suscripciones.
- Autoayuda en línea, documentación, informes técnicos y foros de soporte.
Soporte multinube Premium
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Al mes con compromiso anualCargando...
- Soporte 24 X 7 con tiempos de respuesta de 2 horas.
- Alcance: Entornos de cargas de trabajo de producción.
- Soporte compartido de TAM y arquitectos.
- Acceso 24x7 a ingenieros de soporte por correo electrónico y teléfono.
- Soporte básico de TI (parcheo, actualizaciones, gestión de la configuración, gestión de identidades).
- Copias de seguridad ilimitadas con restauración autoservicio a un punto en el tiempo.
- Infraestructura proactiva con monitoreo y alertas de base de datos y aplicaciones.
- Análisis avanzado de amenazas, soporte antivirus y antimalware.
- Informes de estado y paneles en tiempo real.
- Orientación general de arquitectura.
- Acceso directo al soporte de nivel 2.
Soporte empresarial multinube
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*+ 2.68% del costo de los servicios en la nube gestionados.
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Al mes con compromiso anualCargando...
- Soporte 24x7 con tiempos de respuesta de 15 min.
- Alcance: dependencia crítica para el negocio.
- Acceso directo al soporte de nivel 3.
- Soporte dedicado de TAM y arquitecto.
- Copias de seguridad ilimitadas, restauración autoservicio a un punto en el tiempo.
- SLA de BCDR: RPO de 15 min, RTO de 1 h.
- Contactos / casos de soporte ilimitados.
- Supervisión y alertas proactivas de la infraestructura.
- Planificación proactiva de capacidad, optimización de rendimiento y costos.
- Seguridad avanzada (WAF, DDoS, análisis de amenazas, antivirus, antimalware, protección de correo y web).
- Creación proactiva de runbooks.
- Inteligencia operativa avanzada + panel personalizado de uso, rendimiento, gobernanza y costos.
- Contactos / casos de soporte ilimitados.
- Orientación sobre interoperabilidad y configuración + resolución de problemas.
- Orientación de arquitectura basada en las mejores prácticas.
- Soporte de operaciones servicios de incorporación, revisiones de servicio.