Technischer Support as a Service
Support-Optionen, die Ihren Anforderungen gerecht werden, ganz gleich, ob Sie gerade erst beginnen oder bereits geschäftskritische Workloads vor Ort oder in der Cloud Ihrer Wahl betreiben.
Erhalten Sie fachkundigen Multi-Cloud-Support für Ihr Unternehmen
Es versteht sich von selbst, dass eine der wichtigsten Aufgaben als Anbieter von Managed Services darin besteht, unsere Kunden bei jedem Schritt zu unterstützen, selbst wenn ihre Anwendungen und Daten bereits fest in der Cloud oder in einer hybriden Bereitstellung verankert sind. Denn es ist eine Tatsache, dass Probleme auftreten werden, ganz gleich, wie gut eine Umgebung geplant, bereitgestellt, betrieben oder überwacht wird. Als Anbieter von Managed Services ist es unsere Aufgabe, unseren Kunden Support zu bieten, um Ausfälle, Sicherheitsverletzungen, Ineffizienzen und Katastrophenszenarien zu bewältigen.
Erstellen Sie ein Ticket.
Melden Sie einen Vorfall.Vernetzen Sie sich auf Twitter.
Tweeten Sie unsSUPPORT-VERFÜGBARKEIT
Um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen, haben wir das folgende Modell für die Support-Verfügbarkeit entwickelt:
REAKTIONSZEIT / LÖSUNGSZEIT
Indem wir unsere Reaktionszeit / Lösungszeit verkürzen, schaffen wir Mehrwert für unsere Kunden und unser Leistungsangebot, da wir schnell auf Probleme reagieren.
SUPPORT-LEVEL
Legen Sie das Support-Level fest, das wir bieten sollen.
ACCOUNT-MANAGEMENT
Wenn Kunden Hilfe benötigen, ist ein Callcenter schön. Ein Support-Team, das sich ausschließlich unseren Kunden widmet, ist noch besser
Wählen Sie Ihren Support-Plan.
Berücksichtigen Sie bitte das Support-Level, das im Hinblick auf Ressourcen und Umsatz für Ihre Ziele sinnvoll ist, sowie das, was für die Kunden Ihres Unternehmens sinnvoll ist.
Zahlen Sie nur, wenn Sie es brauchen. Keine Kreditkarte erforderlich. Keine versteckten Gebühren. Jederzeit kündbar.
Jedes Paket umfasst kostenlose und unbegrenzte Updates sowie Premium-Support. Außerdem haben Sie 5 Tage Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.
1 In den meisten Ländern/Regionen gelten die Geschäftszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr an Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen). In Nordamerika gelten die Geschäftszeiten von 6:00 bis 18:00 Uhr Pazifischer Zeit, Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. In Japan gelten die Geschäftszeiten von 9:00 bis 17:30 Uhr an Werktagen.
2 Der Preis des Support-Plans wird weiterhin in US-Dollar (oder dem lokalen Gegenwert) abgerechnet, wie im Enterprise Agreement angegeben.
Kostenloser Support
Kostenlos Für immer
- 8 X 5 Support mit Reaktion innerhalb von 24 Stunden.
- Umfang: Test- und Nicht-Produktionsumgebungen.
- Grundlegender IT-Support (Patching, Updates, Konfigurationsmanagement, Identitätsmanagement).
- 30-tägige Backups.
- Proaktive InfrastrukturĂĽberwachung und -benachrichtigung.
- Monatliche Statusberichte und Dashboards.
- Grundlegender Antiviren- und Antimalware-Support.
- Empfehlungen des Best Practices Advisors.
- 24x7-Zugang zum Support fĂĽr Abrechnung und Abonnements.
- Online-Selbsthilfe, Dokumentation, Whitepapers und Support-Foren.
Multi-Cloud-Support für Entwickler
Laden...
* +3.68% der Kosten für verwaltete Cloud-Services
-
Pro Monat bei jährlicher BindungLaden...
- 16 X 5 Support mit Reaktion innerhalb von 4 Stunden.
- Umfang: Test- und Nicht-Produktionsumgebungen.
- Grundlegender IT-Support (Patching, Updates, Konfigurationsmanagement, Identitätsmanagement).
- Zugang während der Geschäftszeiten1 zu Support-Ingenieuren per E-Mail und Telefon.
- 10-tägiges Backup.
- Proaktive InfrastrukturĂĽberwachung und -benachrichtigung.
- Monatliche Statusberichte und Dashboards.
- Grundlegender Antiviren- und Antimalware-Support.
- 24x7-Zugang zum Support fĂĽr Abrechnung und Abonnements.
- Online-Selbsthilfe, Dokumentation, Whitepapers und Support-Foren.
Premium-Multi-Cloud-Support
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*+ 2.99% der Kosten für verwaltete Cloud-Services
-
Pro Monat bei jährlicher BindungLaden...
- 24 X 7 Support mit Reaktionszeiten von 2 Stunden.
- Umfang: Produktions-Workload-Umgebungen.
- Gemeinsam genutzter TAM- und Architekten-Support.
- 24x7-Zugang zu Support-Ingenieuren per E-Mail und Telefon.
- Grundlegender IT-Support (Patching, Updates, Konfigurationsmanagement, Identitätsmanagement).
- Unbegrenzte Backups mit Self-Service-Wiederherstellung zu einem bestimmten Zeitpunkt.
- Proaktive Infrastruktur mit Datenbank- und App-Ăśberwachung und Benachrichtigungen.
- Erweiterte Bedrohungsanalyse, Antiviren- und Anti-Malware-UnterstĂĽtzung.
- Echtzeit-Statusberichte und Dashboards.
- Allgemeine Architekturberatung.
- Direkter Zugang zum Level-2-Support.
Enterprise-Multi-Cloud-Support
Laden...
*+ 2.68% der Kosten für verwaltete Cloud-Dienste.
-
Pro Monat bei jährlicher BindungLaden...
- 24x7-Support mit Reaktionszeiten von 15 Min.
- Umfang: geschäftskritische Abhängigkeit.
- Direkter Zugang zum Level-3-Support.
- Dedizierter TAM- und Architekten-Support.
- Unbegrenzte Backups, Self-Service-Wiederherstellung zu einem bestimmten Zeitpunkt.
- BCDR-SLA – 15 Min. RPO, 1 Std. RTO.
- Unbegrenzte Support-Kontakte / -Fälle.
- Proaktive InfrastrukturĂĽberwachung und -benachrichtigung.
- Proaktive Kapazitätsplanung, Leistungs- und Kostenoptimierung.
- Tiefgreifende Sicherheit (WAF, DDoS, Bedrohungsanalyse, Antivirus, Anti-Malware, E-Mail- und Webschutz).
- Proaktive Erstellung von Runbooks.
- Erweiterte operative Intelligenz + individuelles Dashboard zu Nutzung, Leistung, Governance und Kosten.
- Unbegrenzte Support-Kontakte / -Fälle.
- Beratung zu Interoperabilität und Konfiguration + Fehlerbehebung.
- Architekturberatung auf Basis bewährter Verfahren.
- BetriebsunterstĂĽtzung Onboarding-Services, Service-Reviews.